Royal Caribbean

 6203515 Bogotá

Royal Caribbean

 300 9108087



DISCOVER AMERICA MARKETING S.A.S.

INFORMA

1. Que en su calidad de representante comercial para Colombia, de las navieras (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises y Azamara), se encuentra presto a atender y resolver las inquietudes sobre cancelaciones o postergaciones de itinerarios que se presenten, relacionados con las circunstancias por todos conocidas de la pandemia originada por el COVID-19.

2. En el mismo sentido aclara que, no es responsabilidad de DISCOVER AMERICA MARKETING S.A.S., las decisiones que las Navieras adopten en relación con las cancelaciones o postergaciones de los cruceros.

3. De igual forma, es importante señalar que muchas de las decisiones que se adoptan, tienen su origen en políticas gubernamentales de los países por donde se efectúan los itinerarios programados, y están por fuera del alcance de DISCOVER AMERICA MARKETING S.A.S.

4. Por lo anterior, y ante el hecho notorio mencionado, nuestra labor de intermediarios será la de dar trámite a sus inquietudes, bajo el marco de las políticas de las navieras, y aplicando lo dispuesto en las leyes 300 de 1996, y 1480 de 2011 frente a las causales de exoneración de responsabilidad.

Cordialmente,

Mauricio Materón Castilla
Representante Legal
Discover America Marketing S.A.S.

Debido a la Calamidad Pública decretada por el Presidente de la República, estaremos atendiendo de lunes a viernes en jornada de 9:00 a.m a 6:00p.m Teléfono: (57-1) 6203515 / Móvil: 3009108087 / email: cruceros@discover.com.co   Contacte un asesor ¡AQUI!


Comunicados de las navieras:





Estimado Huésped,

Nunca habíamos experimentado días, semanas y meses como ahora. También sabemos que esto pasará, pero por el momento seguimos evaluando que sigue. Hay muchas cosas que están pasando ahora mismo, como entender el impacto de los puertos que han cerrado, el regreso a navegar de nuestros barcos, como las regulaciones de viajes globales continuarán cambiando y como todo esto afecta a nuestra flota, tripulación y personal, pero sobre todo lo más importante; usted – nuestros fieles huéspedes.

Después de una revisión más a fondo, hemos decidido extender la suspensión global de nuestros barcos y reanudar nuestros servicios el 12 de mayo del 2020. Sin embargo, muchos puertos han decidido permanecer cerrados para los cruceros, con intenciones de reabrir el 1ro de julio del 2020, por ejemplo, Alaska. Sin embargo, hemos tomado esta decisión buscando lo mejor para usted.

A continuación, tenemos unas opciones que preparamos para usted:

Como resultado de este cambio, le proporcionaremos un Crédito de Futuro Crucero (FCC) del 125% para que regrese y navegue con nosotros antes del 31 de diciembre del 2021.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su Agente de Viajes de inmediato.

Gracias por su paciencia, comprensión y cooperación durante esta situación. Le deseamos buena salud y apreciamos enormemente su continua lealtad. Estaremos listos para tenerlo de vuelta, ¡ya lo extrañamos!

Sinceramente,

Royal Caribbean International




Estimados pasajeros,

Implementamos una nueva política temporal de cancelación llamada “Cruise with Confidence”, aplicable para todos los viajes que navegan hasta el 31 de julio de 2020 o antes.
Buscando apoyar a los huéspedes que cuentan con preocupaciones sobre viajar en medio del coronavirus COVID-19.
Cruise with Confidence permite a los huéspedes (reservas nuevas y existentes) cancelar hasta 72 horas (tener en cuenta horarios de oficina) antes de su navegación y obtener un certificado de futuro crucero, que podrán utilizar en cualquier navegación futura cuya fecha de salida sea hasta el 31 de diciembre de 2021.

A continuación, les detallamos más información sobre estos cambios y los diferentes escenarios que pueden llegar a existir:

Reservas FUERA del periodo de penalidad

Reserva fuera del periodo de penalidad para tarifas reembolsables.
El proceso de cancelación y reembolso será el mismo que hemos manejado con anterioridad. El reembolso se hará con el método original de pago.

Reserva fuera del periodo de penalidad, pero cuenta con depósito no reembolsable (NRD).
El proceso de cancelación y reembolso será el mismo. El monto del depósito no será reembolsado y se otorgará un certificado por el valor del deposito, los montos restantes serán reembolsados al método original de pago. (Nota: Condiciones del certificado sujeto a cambio en cualquier momento).

Reservas DENTRO del periodo de penalidad

Cancelación regular
Aplican todos los cargos de acuerdo a las políticas de cancelación descritas por las navieras, según la fecha que realice la cancelación del crucero.

Cancelación "Crucero con confianza"
En este caso el monto total será reembolsado a través de un certificado para un futuro crucero, tomando en cuenta la fecha de cancelación. Nota: El certificado para un futuro crucero solo aplica si cumplió con la fecha establecida por las navieras con respecto a calendario de pagos finales: 75 días antes de la salida para cruceros de 3 a 5 noches y 90 días antes de la salida para cruceros de 6 noches o más. Las reservas confirmadas deben estar pagas en su totalidad.

Importante considerar los términos y condiciones del certificado de futuro crucero:

Para cancelar la reserva utilizando esta política “Cruise with Confidence”, por favor envíe un correo escrito, informando que se cancela la reserva y acepta los nuevos términos y condiciones que ofrece la naviera en el certificado para un futuro crucero e infórmelo a su agencia de viajes o a su agente de reserva.




Estimado pasajero,

Estamos seguros de que ha estado monitoreando las noticias sobre COVID-19. Esta situación sigue siendo bastante fluida, y todos continuamos evaluando el impacto y monitoreando el número de casos en todo el mundo. Y aunque todavía hay muchas incógnitas relacionadas con COVID-19, sabemos que presenta los riesgos de salud más graves para las personas mayores, los inmunocomprometidos y aquellos con afecciones médicas subyacentes graves.

En Royal Caribbean International, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y tripulación es nuestra principal prioridad.

Como resultado, estamos suspendiendo voluntariamente las operaciones de navegación en todo el mundo a partir de la medianoche del 15 de marzo. Nuestro objetivo es reanudar las operaciones el 11 de abril de 2020. Sabiendo que esta situación está en constante cambio, queremos brindarle algunas opciones. Como sabemos, esto también pasará, y estamos optimistas de que muy pronto estará entusiasmado con la planificación de sus próximas vacaciones en crucero. Lo más importante para nosotros siempre será la seguridad tanto de nuestros invitados como de la tripulación. Mientras tanto, continuaremos monitoreando la situación global. Y, cuando se determine que es el momento adecuado, estaremos listos para darle la bienvenida.

Como resultado de este cambio, le brindamos las siguientes opciones:

Gracias por su paciencia, comprensión y cooperación durante esta situación. Le deseamos buena salud y realmente apreciamos su continua lealtad.

Sinceramente,
Royal Caribbean International