Representantes Comerciales en Colombialogo de Royal caribbean

Representantes Comerciales en Colombia

Discover America Marketing Royal Caribbean Colombia Celebrity Cruises Azamara Cruises
Royal Caribbean

 6203515 Bogotá

Royal Caribbean

 300 9108087

Royal Caribbean

 313 3477509

POLÍTICAS LEGALES

POLÍTICAS LEGALES

Clausulas de responsabilidad

DISCOVER AMERICA MARKETING SAS, identificada con Registro Nacional de Turismo RNT Nro. 5042 está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y D.R 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. Declaramos que actuamos como intermediarios entre los pasajeros y los operadores de los servicios ofrecidos, por lo tanto nuestra compañía no es responsable por la calidad de los servicios solo por su efectiva contratación con el operador estando además limitada nuestra responsabilidad a los términos y condiciones del programa. Declinamos toda responsabilidad por retrasos o cancelaciones por causas de fuerza mayor, acción u omisión de terceros o del viajero que pudiere ocurrir antes o durante el viaje, así como sobre pérdidas, daños, accidentes o irregularidades que puedan ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias cuando estos sean motivados por terceros y por tanto ajenos a DISCOVER AMERICA MARKETING SAS. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. DISCOVER AMERICA MARKETING SAS no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte marítimo o aéreo, salvo que se trate del vuelo fleteado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. No se efectuara ningún reembolso por motivos de fuerza mayor, negación de visas, cancelación de vuelos o cualquier transporte de destino al punto de partida, accidentes, enfermedades, condiciones atmosfericas, calamidad doméstica, muerte del pasajero o sus familiares, negación de permisos de salida o ingreso, negación de autorización de embarque, documentación incumpleta, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles al intermediario o a la naviera razón por la cual se recomienda tomar con la respectiva naviera los seguros de cancelaciones. Discover America Marketing SAS no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Cuando sean modificadas las condiciones por la Naviera Discover America Marketing SAS se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, cabinas, transporte y demás de acuerdo a las condiciones fijadas por ésta con el fin de asegurar la realización del viaje en los nuevos términos. Es obligación del pasajero tramitar, verificar, confirmar y contar con los documentos legales, visas y demás de acuerdo con el recorrido a ser realizado y su nacionalidad. No hacen parte de los servicios comercializados por DISCOVER AMERICA MARKETING SAS tiquetes aéreos; traslados y excursiones en tierra; servicios de Spa y salón de belleza; clases de gimnasia como Yoga, Pilates y Spinning; juegos de azar; subastas de arte; cualquier compra en las tiendas a bordo; cena en restaurantes especializados; fotografías y salón de vídeo juegos; servicio médico, acceso a Internet, servicio de lavandería y limpieza en seco; llamadas telefónicas del barco a tierra, bebidas alcohólicas, jugos, gaseosa y agua en botella, en consecuencia no se hace responsable por la adquisición ni calidad de los mismos. Toda la informaron adicional relativa a vigencias, condiciones, penalidades, políticas de cancelación y reembolsos, tarifas, impuestos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, documentación, servicios de asistencia, deben ser consultados al asesor de viajes, o en la página web www.discover.com.co o en el número telefónico : 6203515. Así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. DISCOVER AMERICA MARKETING SAS, rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad y contribuye al cumplimiento de la Ley 679 de 2004.

En consecuencia, la Compañía no será responsable por:


POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Manual de politicas Web (Políticas de tratamiento Web).
Documento de Políticas internas - Política de tratamiento de datos.
Aviso de privacidad.
Consentimiento Web para el formulario de contacto.

Política de sostenibilidad

En Discover América Marketing S.A.S somos conscientes de la importancia de contribuir al desarrollo del turismo sostenible, por ello nos acogemos a los principios de sostenibilidad adoptados específicamente en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003; y hacemos visible nuestro compromiso mediante la publicación, adopción y ejecución de la Política de Sostenibilidad.

A través de esta Política y con base en la legislación colombiana y la normatividad vigente, nos comprometemos a controlar y optimizar los recursos hídricos, energéticos y lograr el aprovechamiento de los residuos sólidos. A brindar capacitación a nuestros empleados en temas ambientales, socioculturales y económicos que garanticen minimizar los impactos negativos producidos por nuestras actividades; además sensibilizar a sus clientes en la conservación y protección del medio ambiente; para ello fijamos como hoja de ruta los siguientes objetivos con miras a minimizar el impacto negativo que puede generar nuestra actividad en el entorno:

OBJETIVOS:

  1. Desarrollar planes para controlar y optimizar los recursos hídricos y energéticos.
  2. Lograr el aprovechamiento de los residuos sólidos.
  3. Brindar motivación y capacitación constante a todo el equipo de trabajo de Discover América Marketing S.A.S en temas ambientales, socioculturales y económicos.
  4. Sensibilizar a nuestros clientes en la conservación y protección del medio ambiente entre otros temas sostenibles.
  5. Seleccionar proveedores que promuevan las buenas prácticas para el desarrollo sostenible.

Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

Politica de sostenibilidad 2019
Compromiso
-Tips de Buenas Practicas
Codigo de conducta
Formato de denuncias

TÉRMINOS CONDICIONES Y POLÍTICAS ESPECIALES PARA LA RESERVA

Importante leer boleto contrato del crucero aquí

Los siguientes requisitos son indispensables para viajar al continente Europeo:


DOCUMENTACIÓN Y VISAS


EL CRUCERO INCLUYE Y NO INCLUYE PARA ROYAL CARIBBEAN Y CELEBRITY CRUISES

EL PRECIO DEL CRUCERO INCLUYE:
Alojamiento en el barco.
Transporte marítimo.
La mayor parte de las comidas a bordo (Desayuno, almuerzo, cena, y algunos Snacks).
Algunas bebidas a bordo (Excluidos bebidas alcohólicas, sodas, agua y jugos en botella).
La mayor parte del entretenimiento y actividades recreativas a bordo.
Cargos NCCF, impuestos y tasas adicionales al precio de la cabina.
Propinas a bordo (Incluye las propinas si el pasajero las toma en prepago).

EL PRECIO DEL CRUCERO NO INCLUYE:
Almuerzo y cena en restaurantes de especialidades.
Almuerzo y cena en restaurantes de especialidades y de franquicia.
Clases y seminarios de diferentes temas.(kickboxing, Pilates, yoga y spinning, vinos, etc).
Simulador de golf (sólo en los barcos donde esté disponible).
Juegos de azar (incluido bingo).
Subastas de arte.
Salón de video juegos.
Servicios del spa y el salón de belleza.
Cualquier compra hecha en las tiendas de regalos a bordo.
Fotografías.
Servicios médicos.
Acceso a internet.
Traslados (a menos que el huésped haya comprado el paquete aéreo/marítimo).
Servicios de lavandería y limpieza en seco.
Llamadas telefónicas del barco a tierra.
Bebidas alcohólicas, sodas, agua y jugos en botella.


POLÍTICAS DE PENALIDAD POR CANCELACIÓN PARA LOS CRUCEROS DE ROYAL CARIBBEAN Y CELEBRITY CRUISES

Itinerario de 1 a 5 noches Deposito por persona $100 USD
Dias antes de la salida Penalidades por persona
75 o más Ninguna
74 a 61 50% del precio total
60 a 31 75% del precio total
30 o menos Sin reembolso


Itinerario 6 y 7 noches incluido cruise tours Deposito por persona $250 USD
Itinerario 8 o mas noches incluido cruise tours Deposito por persona $450 USD
Dias antes de la salida Penalidades por persona
90 o más Ninguna
89 a 75 25% del precio total
74 a 61 50% del precio total
60 a 31 75% del precio total
30 o menos sin reembolso


TARIFA CON CÓDIGO PROMOCIONAL NRD (NO REEMBOLSABLE) el depósito no será reembolsado a partir del pago para garantizar la reserva en caso de cancelación, cambio de nombres, cambio de fecha y/o cambio de barco. Reservas con pago total a 90 días o menos, aplican penalidades de acuerdo a políticas de reembolso por cancelación. La ubicación exacta de la cabina se informa al momento de hacer la reserva.
RESERVAS EN CATEGORÍA (GTY) GARANTÍA: Este código no confirma número de cabina al momento de realizar la reserva, se garantizara el tipo de categoría seleccionado por el pasajero ya sea interior, Exterior, Balcón o Suite. La cabina y la cubierta podrán ser asignadas al momento de realizar pago total o mínimo 48 horas antes de la salida.
La naviera solicita el pago total de la reserva 75 días o 90 días antes de acuerdo a las noches de crucero, Los precios se informan en dólares americanos por ser pagos a terceros en el exterior, estos se liquidaran en pesos según la tasa representativa del mercado (TRM) en la fecha que se efectué el pago. Los pagos con tarjeta de credito autorizades en esta pagina web son debitados directamente por las navieras en dólares de Estados Unidos, estos se liquidaran en pesos según la tasa (TRM) que disponga la entidad bancaria en Colombia u otro país.
Royal Caribbean International, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises, No garantiza el itinerario establecido ya que están sujetos a demoras, cancelación o cambios por condiciones atmosféricas y condiciones de navegación que lo permitan. La naviera podrá, por cualquier motivo en cualquier momento y sin previo aviso, cancelar, adelantar, posponer o desviarse de cualquier itinerario programado, puerto de escala, de destino, o sustituir el barco.
La naviera Royal Caribbean Cruises Ltd, prestadora del servicio se reserva el derecho de hacer cobro adicional por suplemento de gasolina si el precio del barril en el West Texas Intermediate excede USD 65,00, el recargo será para 1 & 2 pasajero de USD 10,00 por día hasta un máximo de USD 140,00 por crucero, 3 & 4 pasajeros alojados en la misma cabina tendrán un cargo de USD 5,00 por día hasta un máximo de USD 70,00 por crucero.
Todo pasajero debe aceptar y leer los términos y condiciones de la naviera, políticas de cancelación, y documentación requerida descrita en este documento. Reconocerá que no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación del crucero, por motivos de fuerza mayor, interrupción de viaje antes y durante el crucero por motivos de: enfermedad, accidente, muerte del pasajero condiciones atmosféricas, problemas legales, falta visas o documentación incompleta, ya que la naviera recomienda tomar el seguro de cancelación.
Este documento se considerará como compromiso y reconocimiento por parte del pasajero y/o agencia de viajes, de que acepta en nombre propio y de todas las personas que viajan.


POLÍTICAS DE PENALIDAD POR CANCELACIÓN Y RESERVAS PARA LOS CRUCEROS DE AZAMARA

Deposito por persona $550 USD
Dias antes de la salida Penalidades por persona
121 o más $50 USD por persona
120 a 91 25% del precio total
90 a 61 50% del precio total
60 a 31 75% del precio total
30 o menos sin reembolso


LA NAVIERA SOLICITA EL PAGO TOTAL DE LA RESERVA 122 DÍAS ANTES DE LA SALIDA

RESERVAS EN CATEGORÍA (GTY) GARANTÍA: Este código no confirma número de cabina al momento de realizar la reserva, se garantizara el tipo de categoría seleccionado por el pasajero ya sea interior, Exterior, Balcón o Suite. La cabina y la cubierta podrán ser asignadas al momento de realizar pago total o mínimo 48 horas antes de la salida.
La naviera solicita el pago total de la reserva 122 días antes a la fecha de salida del crucero. Los precios se informan en dólares americanos por ser pagos a terceros en el exterior, estos se liquidaran en pesos según la tasa representativa del mercado (TRM) en la fecha que se efectué el pago. Los pagos con tarjeta de crédito autorizados en esta página web son debitados directamente por las navieras en Estados Unidos en dólares americanos, estos se liquidaran en pesos según la tasa (TRM) que disponga la entidad bancaria en Colombia u otro país.
Azamara, No garantiza el itinerario establecido ya que están sujetos a demoras, cancelación o cambios por condiciones atmosféricas y condiciones de navegación que lo permitan. La naviera podrá, por cualquier motivo en cualquier momento y sin previo aviso, cancelar, adelantar, posponer o desviarse de cualquier itinerario programado, puerto de escala, de destino, o sustituir el barco.
La naviera Azamara , prestadora del servicio se reserva el derecho de hacer cobro adicional por suplemento de gasolina si el precio del barril en el West Texas Intermediate excede USD 65,00, el recargo será para 1 & 2 pasajero de USD 10,00 por día hasta un máximo de USD 140,00 por crucero, 3 & 4 pasajeros alojados en la misma cabina tendrán un cargo de USD 5,00 por día hasta un máximo de USD 70,00 por crucero.
Todo pasajero debe aceptar y leer los términos y condiciones de la naviera, políticas de cancelación y documentación requerida descrita en este documento. Reconocerá que no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación del crucero, por motivos de fuerza mayor, interrupción de viaje antes y durante el crucero por motivos de: enfermedad, accidente, muerte del pasajero condiciones atmosféricas, problemas legales, falta visas o documentación incompleta, ya que la naviera recomienda tomar el seguro de cancelación.
Ya sea que haya sido firmado o no por el Pasajero y/o agencia de viajes, esta información se considerará un compromiso y reconocimiento por parte del Pasajero de que acepta en su nombre y en el de todas las demás personas que viajan los términos y condiciones establecidos en este documento.


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